建立“全员品质保障系统”的基础性工作

一、建机构，定标准

王主管终于有所开悟。在张老板意识到品质管理中成本的复杂性，王主管意识到权力和责任的辩证关系后，企业的一系列控制的基础性工作开始动手建立起来了。

二、建流程，定规则

（一）用文件把动作规定下来

只有通过流程才能把大家的动作连接起来，将全员纳入品管概念中。

（二）充分讨论

规则的制定必须经过执行者的充分讨论，这是制度权威的来源。

（三）必须考虑到规则不被执行时怎么办

任何一个流程都应制定相应的管理办法，以应对人们违反流程时，该“怎么办”？

（四）企业内部个人的生存法则和企业在市场的生存法则必须统一

（五）培养行为习惯，节省管理成本是制定规则的主要目的

（六）执行时没有任何理由可讲

（七）无条件地服从才能培养出职业精神

三、抓培训，促执行

（一）企业的工作标准应该是企业内训的主要内容

经过一段时间的运作，工厂的品质管理由当初的乱无章法走向了基本有序。

因为控制了来料质量，车间的生产顺畅了许多，统一了检验标准，品管和车间的矛盾也不像以前动不动就吵个你死我活了，品质管理体系在工厂中初见端倪。

（二）好企业是所学校

（三）抓住主要人物是提升执行力的关键

很多离开学校多年的员工又仿佛回到了校园，在这股学习热潮的冲击下，人们用流程、用标准的习惯慢慢养成了，平时一说话就拿流程、标准出来支持自己的观点和做法，对方也拿流程、标准来为自己辩解。

漫无目的甚至会带有人身攻击的争吵，总算被拿着文件说事的习惯所替代，企业悄悄地走上了制度化管理的轨道。